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Toutes vos questions, au même endroit.
Recherchez parmi les réponses sur les services, les tarifs, les métiers accompagnés et le premier rendez-vous.
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Qu'est-ce qu'une assistante administrative indépendante ?
C'est une professionnelle à son compte qui gère votre administratif à la demande, quelques heures par mois ou ponctuellement. Vous bénéficiez d'une aide qualifiée sans recruter.
Quelles tâches pouvez-vous prendre en charge ?
Facturation et relances, devis, agenda et e-mails, courriers, classement et archivage, pré-comptabilité. Si votre besoin n'apparaît pas dans la liste, parlons-en.
Travaillez-vous à distance ou dans mes locaux ?
Les deux. La plupart des missions se font à distance ; je peux aussi venir dans vos locaux autour de Lunel.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Sur place à Lunel et dans un rayon d'environ 30 km, de Montpellier à Nîmes (Mauguio, Sommières, Marsillargues, Lansargues…). À distance, partout en France.
Combien coûtent vos services ?
35 € de l'heure pour une mission ponctuelle, ou un forfait mensuel à partir de 320 € pour 10 heures, soit 32 € de l'heure. Tous les tarifs sont affichés sur la page Formules.
Le premier échange est-il payant ?
Non. L'appel découverte de 30 minutes est offert et sans engagement : on fait le point sur vos besoins, puis je vous envoie une proposition écrite.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos documents restent confidentiels, ne sont jamais partagés et sont traités dans le respect du RGPD.
Comment démarrer ?
Réservez un appel découverte ou appelez le 07 43 54 88 88. Après l'échange, vous recevez un devis clair et nous pouvons commencer rapidement.
Tenez-vous ma comptabilité ?
Non. Je m'occupe de la pré-comptabilité : tri, classement et saisie des justificatifs. La tenue et la certification des comptes restent le rôle de votre expert-comptable, avec qui je travaille en bonne intelligence.
Quels logiciels utilisez-vous ?
Je m'adapte à vos outils : logiciel de facturation, tableur, agenda en ligne ou messagerie.
Pouvez-vous relancer mes clients en mon nom ?
Oui. Nous validons ensemble le ton et les modèles de relance, puis je les envoie au bon moment et vous tiens informé de chaque réponse.
Pouvez-vous rattraper un retard important ?
Oui, c'est l'objet de la formule ponctuelle : factures en attente, classement accumulé, justificatifs éparpillés. J'estime le temps nécessaire avant de commencer.
Comment vous transmettre mes documents ?
Par un espace de partage sécurisé, par e-mail ou en main propre autour de Lunel. Nous choisissons ensemble la méthode la plus simple pour vous.
Rédigez-vous mes devis ?
Je les mets en forme et les envoie à partir de vos prix et de vos conditions. Vous fixez les tarifs, je m'occupe de la présentation et du suivi.
Pouvez-vous gérer mon agenda ?
Oui, avec un accès délégué à votre agenda : prise de rendez-vous, confirmations et rappels, selon les règles que vous définissez.
Mon besoin n'apparaît pas dans la liste. Pouvez-vous m'aider ?
Probablement. Décrivez-le lors de l'appel découverte : si ce n'est pas dans mon domaine, je vous le dirai franchement.
Quelle formule choisir ?
Un besoin ponctuel : la formule à l'heure. Un suivi chaque mois : Essentielle. Vous voulez tout déléguer : Tout compris. L'appel découverte sert justement à trancher.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Ce point est précisé noir sur blanc dans votre devis. Posez-moi la question lors de l'appel découverte, je vous réponds clairement.
Que se passe-t-il si je dépasse les heures du forfait ?
Je vous préviens avant tout dépassement : aucune heure supplémentaire n'est effectuée sans votre accord. Les heures supplémentaires restent au tarif de votre forfait : 32 € de l'heure pour Essentielle, 30 € pour Tout compris.
Les heures non utilisées sont-elles reportées ?
Ce point est précisé noir sur blanc dans votre devis. Posez-moi la question lors de l'appel découverte, je vous réponds clairement.
Pourquoi vos prix n'incluent-ils pas de TVA ?
En tant que micro-entrepreneuse, je bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI). Le prix affiché est donc le prix que vous payez.
Comment se passe le paiement ?
Les modalités de facturation et de règlement sont indiquées dans votre devis, avant tout démarrage.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Votre formule peut évoluer avec votre activité. Parlons-en simplement lorsque vos besoins changent.
Les déplacements sont-ils facturés ?
Ce point est précisé noir sur blanc dans votre devis. Posez-moi la question lors de l'appel découverte, je vous réponds clairement.
Travaillez-vous avec les artisans du bâtiment ?
Oui. Devis, factures, relances et suivi des chantiers sont au cœur de ce que je fais pour les artisans.
Accompagnez-vous les professions de santé ?
Oui, pour la partie administrative : agenda, courrier, factures et justificatifs. Je n'accède jamais aux dossiers médicaux de vos patients.
Mon entreprise a déjà une secrétaire. Quel intérêt ?
Absorber un pic d'activité, couvrir des congés ou prendre en charge une tâche précise, comme le rattrapage du classement. J'interviens en renfort, pas en remplacement.
Je débute mon activité. Est-ce trop tôt ?
Au contraire : partir avec une facturation et un classement bien organisés évite des mois de rattrapage. Quelques heures suffisent pour mettre en place de bonnes bases.
Je suis micro-entrepreneur. Vos services sont-ils adaptés ?
Oui. La formule à l'heure permet de déléguer juste ce qu'il faut, sans engager un budget mensuel.
Pouvez-vous remplacer une salariée absente ?
Je peux prendre le relais sur ses tâches administratives pendant son absence, en prestation, sans contrat de travail ni formalités d'embauche.
Connaissez-vous les spécificités de mon secteur ?
Je connais les usages courants de nombreux métiers, et je prends le temps d'apprendre les vôtres lors du premier mois : vocabulaire, outils, calendrier.
Pourquoi externaliser plutôt qu'embaucher ?
Vous payez uniquement les heures nécessaires, sans charges sociales, congés ni recrutement. Et vous ajustez le volume selon votre activité.
Quel est votre parcours ?
9 ans dans l'administratif, avant de m'installer à mon compte à Lunel pour accompagner directement les dirigeants.
Pourquoi êtes-vous devenue indépendante ?
Pour travailler au plus près des dirigeants de petites structures, là où une aide administrative change vraiment le quotidien.
Comment garantissez-vous la confidentialité ?
Vos documents sont stockés de façon sécurisée et ne sont jamais partagés.
Combien de clients suivez-vous ?
Un nombre volontairement limité, pour rester disponible et réactive pour chacun.
Qui prend le relais pendant vos congés ?
Je vous préviens longtemps à l'avance et j'organise le travail pour que rien d'urgent ne tombe pendant mon absence.
Quand êtes-vous joignable ?
Du lundi au vendredi. Je réponds à tous les messages sous 24 h ouvrées.
Pourquoi faire appel à une assistante locale ?
Parce que je peux venir chercher un dossier, vous rencontrer dans vos locaux et je connais le tissu économique de Lunel et de ses environs.
Combien coûte un site ?
Un site vitrine commence à 1 500 €, un site avec espace client à 3 500 €, et le suivi mensuel à 49 € par mois. Après un appel découverte gratuit, je vous envoie un devis détaillé avec le prix exact, le délai et tout ce qui est inclus. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
En combien de temps mon site sera-t-il en ligne ?
Comptez en général 2 à 4 semaines pour un site vitrine, un peu plus pour un site avec espace client. Le délai exact figure dans votre devis, avant tout démarrage.
Qui est propriétaire du site et du nom de domaine ?
Vous. Le nom de domaine est enregistré à votre nom et le site vous appartient. Vous restez libre de le faire évoluer avec moi ou avec quelqu'un d'autre.
Pourrai-je modifier mon site moi-même ?
Avec la formule de suivi, je m'occupe des petites modifications pour vous. Si vous préférez les faire vous-même, dites-le-moi dès le départ : on en tiendra compte.
Mon site apparaîtra-t-il en premier sur Google ?
Personne ne peut honnêtement le garantir. En revanche, je mets en place les bonnes bases : un site rapide et lisible sur mobile, des textes clairs et votre fiche d'établissement Google.
Comment obtenir mon accès ?
Au démarrage de notre collaboration, j'ouvre votre dossier avec votre adresse e-mail. Vous créez ensuite votre compte avec cette même adresse, ou avec « Continuer avec Google » si c'est une adresse Gmail.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau. En cas de souci, appelez-moi au 07 43 54 88 88.
Mes documents sont-ils en sécurité ?
Votre espace est personnel et protégé par votre identifiant et votre mot de passe. La connexion est chiffrée. Vos documents ne sont partagés avec personne d'autre.
Faut-il télécharger une application ?
Non. L'espace client s'ouvre dans votre navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Vous pouvez aussi l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone pour l'ouvrir comme une application.
Je ne suis pas encore client, puis-je y accéder ?
L'espace client est réservé aux entreprises que j'accompagne. Réservez un appel découverte : si nous travaillons ensemble, je vous ouvre votre accès dès le démarrage.
Comment se déroule l'appel découverte ?
30 minutes pour comprendre votre activité, vos tâches les plus chronophages et vos priorités. Je vous dis ensuite franchement ce que je peux faire pour vous.
Sous quel délai répondez-vous ?
Sous 24 h ouvrées, par téléphone ou par e-mail.
Dois-je préparer quelque chose ?
Non, mais notez les tâches qui vous prennent le plus de temps et les outils que vous utilisez. L'échange n'en sera que plus utile.
Puis-je vous rencontrer en personne ?
Oui, à Lunel ou dans vos locaux si vous êtes dans le secteur. Précisez-le simplement lors de votre demande.
Recevrai-je un devis écrit ?
Oui, après l'appel découverte, avec le détail des tâches, du volume d'heures et du prix. Vous décidez ensuite, sans pression.
Quand pouvez-vous commencer ?
Rapidement après validation du devis, selon mes disponibilités. Pour une urgence, dites-le dès le premier contact.
Puis-je déplacer ou annuler le rendez-vous ?
Oui, à tout moment, par simple message ou appel.
Que faites-vous de mes coordonnées ?
Elles servent uniquement à vous répondre et ne sont jamais revendues ni partagées. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.